سياسة الاستبدال والاسترجاع - بولد مان

1. الاسترجاع المجاني

يتيح متجر بولد مان لعملائه إمكانية استرجاع المنتجات مجانًا لأول طلب استرجاع لكل عملية شراء، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

2. مدة الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولن تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي تستوجبها الأنظمة المعمول بها.

3. شروط قبول الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• إرفاق جميع الملحقات، مثل الأزرار والأحزمة والإكسسوارات.
• ألا يحتوي المنتج على روائح العطور أو أي روائح أخرى.
• ألا توجد على المنتج بقع أو أوساخ أو آثار استخدام.
• وجود الغلاف الأصلي والملصقات وبطاقات السعر، إن وجدت.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الغسل أو التعديل نتيجة استخدام العميل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع: الملابس الداخلية والجوارب وغيرها من المنتجات التي لا يسمح باسترجاعها لأسباب صحية، مثل الكابات، وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.

4. خطوات الاسترجاع

تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال مركز الاسترجاع الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتجر بولد مان.

استلام المنتج

بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن وترتيب استلام المنتج من عنوانه، أو تسليمه إلى أحد فروع المتجر المتاحة في جدة، وفق الإجراءات المعتمدة.

فحص المنتج

يقوم فريق الجودة بفحص المنتج بعد استلامه للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد قبول المنتج، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. الاستثناءات والرسوم

• يشمل الاسترجاع المجاني طلب استرجاع واحدًا فقط لكل عملية شراء.
• تُطبق رسوم شحن قدرها 35 ريالًا على طلبات الاسترجاع الإضافية للطلب نفسه، وفق الشروط المعلنة.
• لا تشمل سياسة الاسترجاع رسوم الشحن الأصلية أو البطاقات والهدايا الإلكترونية، إلا إذا نصت الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
• إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع، يتم توضيح السبب للعميل، وتُحدد تكاليف إعادة الشحن وفق السياسة والأنظمة المعمول بها.
• في حال عدم استلام العميل للطلب أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن وإعادة الطلب إلى المتجر، تتم معالجة المبالغ المستردة والرسوم وفق الشروط المعلنة والأنظمة ذات الصلة.
• إذا طلب العميل إعادة شحن طلب مرتجع ولم يستلمه مجددًا، فقد يتحمل رسوم الشحن الإضافية المعلنة مسبقًا.

6. سياسة العروض والخصومات

تُطبق العروض والخصومات في متجر بولد مان وفق شروط كل عرض والقيمة الإجمالية للطلب وعدد المنتجات وقت الشراء.

• إذا حصل العميل على شحن مجاني عند بلوغ حد معين من قيمة الطلب، ثم أدى الاسترجاع الجزئي إلى انخفاض القيمة عن الحد المؤهل، تتم مراجعة استحقاق الشحن المجاني وفق شروط العرض المعلنة.
• إذا كان الخصم مرتبطًا بعدد المنتجات، مثل شراء 3 أو 5 منتجات، فقد تتم إعادة احتساب الخصم عند استرجاع جزء من المنتجات، وفق شروط العرض المعلنة.
• قد يؤثر الاسترجاع الجزئي أو إلغاء بعض المنتجات على إجمالي قيمة الطلب والخصومات والمزايا المرتبطة به، على أن تتم التسوية بشفافية ووفق الأنظمة المعمول بها.

مهم: تتم مراجعة أي تغيير على الطلب بما يضمن احتساب المبالغ المستحقة بصورة واضحة وعادلة للعميل.

7. تحديثات السياسة

يحق لمتجر بولد مان تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة. وننصح العملاء بمراجعتها دوريًا للاطلاع على أحدث الشروط.

8. خدمة العملاء

نسعى في بولد مان إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ونحرص على مساعدة عملائنا في جميع مراحل الشراء والاستبدال والاسترجاع.

لأي استفسار أو مساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في متجر بولد مان.

بولد مان - أناقة تثق بها وتجربة تسوق تستحقها.