تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بتجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها عند الشراء من متجر بولد مان، بما يضمن وضوح إجراءات التوصيل والمحافظة على حقوق جميع الأطراف، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تُعد هذه السياسة جزءًا مكمّلًا لشروط وأحكام المتجر وسياسة الاسترجاع، ويخضع تطبيقها للأنظمة المعمول بها.
يوفر متجر بولد مان خدمة الشحن والتوصيل إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية. ويظهر توفر الخدمة ورسومها والمدة التقديرية للتوصيل أثناء إتمام الطلب.
يحق للمستهلك ما يلي:
يلتزم المستهلك بما يلي:
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من نجاح عملية الدفع. وقد تختلف مدة التجهيز بحسب توفر المنتجات وحجم الطلب والمواسم والعروض.
إذا احتاج المتجر إلى التحقق من بيانات الطلب أو العنوان، فقد يتم التواصل مع المستهلك لاستكمال المعلومات اللازمة قبل الشحن.
تظهر المدة التقديرية للتوصيل أثناء إتمام الطلب أو في رسائل تأكيد الشراء. وقد تختلف المدة الفعلية بحسب المدينة وشركة الشحن والمواسم والظروف الجوية وأي ظروف تشغيلية طارئة.
يعمل متجر بولد مان على متابعة حالات التأخير غير المعتادة مع شركة الشحن، وإبلاغ المستهلك عند توفر معلومات جوهرية عن حالة الشحنة.
تُعرض رسوم الشحن قبل إتمام الدفع. وقد يقدم المتجر عروضًا للشحن المجاني أو المخفض وفق شروط محددة ومعلنة.
لا تُفرض رسوم إضافية غير معلنة على المستهلك بعد تأكيد الطلب، إلا وفق شروط واضحة ومعلنة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
يمكن للمستهلك طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن. أما بعد الشحن، فيخضع تعديل العنوان لإمكانية التنفيذ لدى شركة الشحن، وقد يؤدي إلى تأخير التسليم أو تكاليف إضافية يتم توضيحها للمستهلك مسبقًا.
تتواصل شركة الشحن مع المستهلك باستخدام بيانات الاتصال المسجلة في الطلب. وإذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم التواجد أو عدم صحة العنوان، فقد تتم محاولة التسليم مرة أخرى أو إعادة الشحنة إلى المتجر وفق إجراءات شركة الشحن.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة قدمها المستهلك أو عدم استلامه للشحنة، تتم معالجة إعادة الشحن أو الإلغاء وفق الشروط المعلنة والأنظمة المعمول بها.
لا يتحمل المستهلك تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن، وتتم معالجة المبالغ المستردة وفق وسيلة الدفع الأصلية والحقوق النظامية للمستهلك.
إذا وصلت الشحنة بتغليف تالف أو مفتوح بصورة واضحة، يُنصح المستهلك بتوثيق الحالة بالصور وإبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع الاحتفاظ بالتغليف وملصق الشحن ومحتويات الطلب لحين معالجة الشكوى.
ولا يؤدي توقيع الاستلام وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للمستهلك عند وجود تلف أو نقص مثبت.
عند استلام منتج مختلف أو وجود نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وصور المنتجات وملصق الشحن، وأي معلومات إضافية لازمة للتحقق.
بعد مراجعة الحالة، يعمل متجر بولد مان على استكمال النقص أو إرسال المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ المستحق بحسب طبيعة الحالة وتوفر المنتجات والأنظمة المعمول بها. ويتحمل المتجر تكاليف المعالجة عندما يكون الخطأ صادرًا عنه.
في حال تأخر الشحنة بصورة غير معتادة أو الاشتباه في فقدانها، يتولى متجر بولد مان متابعة الحالة مع شركة الشحن.
وعند تأكيد فقدان الشحنة، تتم معالجة الحالة بما يضمن حقوق المستهلك، بما في ذلك إعادة إرسال الطلب عند توفر المنتجات أو استرداد المبالغ المستحقة وفق الأنظمة المعمول بها.
قد يتم إرسال الطلب في أكثر من شحنة لأسباب تشغيلية أو بسبب اختلاف مواقع توفر المنتجات. ويتم تزويد المستهلك بأرقام التتبع المتاحة، ولا تُفرض رسوم شحن إضافية لم تكن معلنة ومقبولة عند إتمام الطلب.
يمكن للمستهلك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويعتمد تنفيذ الطلب على مرحلة التجهيز وحالة الشحنة.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تتم معالجة طلب الإلغاء أو رفض الاستلام وفق سياسة الاسترجاع والشروط المعلنة والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
قد يتأخر التوصيل بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو القرارات الرسمية أو تعطل أنظمة شركات الشحن.
يعمل متجر بولد مان على متابعة الشحنة وإبلاغ المستهلك بالتحديثات المتاحة وتقديم الحل المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للمستهلك التواصل مع خدمة عملاء بولد مان عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق المستندات أو الصور المؤيدة لها.
يسعى المتجر إلى مراجعة الشكاوى ومعالجتها خلال مدة مناسبة، ولا يمنع التواصل مع المتجر المستهلك من ممارسة حقه في تقديم الشكوى إلى الجهات المختصة.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي بند مع حق نظامي مقرر للمستهلك، تكون الأولوية للنصوص النظامية المعمول بها.
قد يقوم متجر بولد مان بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة في المتجر الإلكتروني. وننصح المستهلك بمراجعتها دوريًا للاطلاع على أي تغييرات.
بولد مان - نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونلتزم بخدمة عملائنا وحماية حقوقهم.
